Популярность аптечной косметики в последнее время возрастает. Причина проста — в аптеку ходят все, независимо от возраста, социального статуса и благосостояния. Очень высок уровень доверия к аптеке как к фармацевтическому заведению и соответственно ко всему, что там продается. Аптечная косметика считается более качественной и безопасной, и обычно это соответствует действительности. Фармацевты понимают, что будущее — за аптеками, предлагающими не только медицинские препараты.
Примером успешной аптечной косметики является марка D'Oliva. Большинство из нас любят ее за качество и за то удовольствие, которое нам дарит ценное оливковое масло первого холодного отжима из Тосканы – основа всей продукции D'Oliva.
Ухаживать за собой с помощью продуктов этой марки легко и приятно. Но сегодня мы поговорим об аптечной косметике D'Oliva в ином ключе. Мы провели блиц-опрос среди ваших коллег-фармацевтов, чтобы понять, как строятся экономические отношения между производителем косметики и розничными продавцами: насколько комфортно и выгодно вам, работникам аптек, продавать средства D'Oliva покупателям.
Вопросы были такими:
1. Когда покупатели просят порекомендовать косметическое средство, какие пожелания они при этом высказывают? В каких случаях желаемым условиям соответствует продукция D'Oliva?
2. Есть ли у косметики D'Oliva постоянные покупатели? Можете ли вы назвать хиты продаж?
3. Пробовали ли вы как потребитель косметические средства D'Oliva? Если да, то какие продукты вам понравились больше всего и почему?
4. Ваши практические рекомендации по эффективным продажам D'Oliva?
1. Покупателю важно, чтобы предложенный продукт был качественным, учитывал особенности его кожи и давал эффективный результат.
Немаловажную роль играет и его стоимость. Во всех перечисленных случаях косметика D'Oliva — отличный вариант:
Гарантией качества является то, что косметика произведена на немецком фармацевтическом заводе, имеет высокое содержание натуральных компонентов, клинически протестирована.
Рекомендовать D'Oliva выгодно: это косметика среднего ценового сегмента, на которую можно сделать «хорошую» наценку и получить желаемую прибыль. Ассортимент таков, что очень удобно делать комплексные продажи в рамках одной марки. Покупатели ее любят. Зеленый цвет упаковок D'Oliva традиционно ассоциируется со здоровьем.
2. В нашу аптеку часто приходят люди, которые уже не раз пользовались средствами марки D'Oliva, и нам приятно, что выбор этот они когда-то сделали именно у нас. Молодые девушки чаще покупают очищающие продукты — например, молочко, пенку для умывания, тонизирующий лосьон и средства для тела.
Женщины постарше, перепробовав множество известных марок, часто останавливаются на кремах именно косметики D'Oliva, подбирая их по своему типу кожи. Хотелось бы отметить, что в последнее время D'Oliva приобретает «семейный характер». Женщина берет средства для себя, а потом делится впечатлениями о том, что и ребенку и даже мужу очень понравилось пользоваться косметикой.
3. Я сама регулярно пользуюсь косметикой D'Oliva. У меня комбинированная кожа с преобладанием участков, склонных к жирности. Очень понравились маски: очищающая отлично справляется с жирностью кожи, а вечерняя оживляющая надолго придает коже ощущение свежести, заметно улучшает цвет лица.
Очень хорош крем для рук: он питает и увлажняет кожу, заживляет мелкие трещинки и очень быстро впитывается, не оставляет ощущения жирности. Огромное удовольствие всей семье доставили «жемчужины» для ванн.
4. С косметикой D'Oliva мы работаем уже третий год. Начинали с 12 продуктов. Сейчас имеем полный ассортимент. За время работы пробовали разные варианты продаж. Поняли, что самым эффективным является выкладка полного ассортимента в зоне лечебной косметики, ближе к премиальным маркам. В прикассовой зоне можно дублировать выкладку бальзамов для губ и салфеток. Необходимо четкое расположение продуктов как по категориям: лицо, тело, руки и волосы, так и внутри каждой линейки: сначала выставляются продукты для очищения, затем для увлажнения и питания, и, наконец, средства для дополнительного ухода.
Женщине так проще сориентироваться и выбрать то, что ей нужно.
1. Наши покупатели особенно сейчас, в экономически сложные времена, обращают большое внимание на цену продукта и ее соотношение с качеством. Продукты D'Oliva выгодно отличаются от многих аптечных марок разумной, незавышенной стоимостью. Рекомендуя косметику D'Oliva, я обращаю внимание покупателей на то, что она экономна в использовании, ее надолго хватает, и, чтобы достичь желаемого эффекта, надо совсем небольшое количество средства, т. к. все продукты содержат высокую концентрацию питательных масел и растительных экстрактов.
Из опыта постоянных покупателей знаю, что одной банки крема D'Oliva хватает более чем на 5 месяцев.
2. Да, у D'Oliva, безусловно, есть свой покупатель. Попробовав однажды, большая часть покупателей приходит снова за D'Oliva. Самым большим спросом у нас пользуется бальзам для тела D'Oliva. Особенно часто люди покупают большую упаковку 500 мл.
Отзывы очень хорошие — бальзам отлично ухаживает за кожей, удобен в применении (оснащен дозатором), его надолго хватает, у него приятная консистенция и аромат.
3. Конечно, я пробую все новинки. Очень нравится новая линейка шампуней D'Oliva. Волосы стали шелковистыми, и перестали сечься кончики.
4. В нашей аптеке пока небольшой косметический отдел. Из косметики D'Oliva у нас представлены все продукты по уходу за лицом и телом. Они расположены на уровне глаз покупателей, создают привлекательное «зеленое пятно», тем самым вызывают большой интерес и хорошо продаются.
1. Если покупатели не называют конкретный продукт или бренд, то просят подобрать косметику по типу кожи.
Чаще всего звучат запросы по уходу за лицом. У D'Oliva есть линейка для полноценного ухода за лицом, состоящая из средств очищения, умывания, тонизирования, увлажнения и питания для разных типов кожи, которую мы с успехом предлагаем клиентам.
Многие наши покупатели хорошо знают и ценят D'Oliva за высококачественное оливковое масло, которое является основой всей линейки. Обычно люди пробуют какое-то одно средство и потом уже покупают другие из этой же линии. D'Oliva пользуется большой популярностью, и продукты этой марки действительно часто спрашивают.
Хитами продаж я бы назвала крем для лица Интенсив и крем для сухой и чувствительной кожи — их с удовольствием покупают дамы среднего и старшего возраста, а увлажняющий крем часто берут молодые женщины.
2. Да, я пробовала разные продукты D'Oliva, это одна из моих любимых косметических марок, особенно могу отметить такие качества этой косметики, как тонкий аромат, нежную консистенцию и прекрасную впитываемость.
3. Очевидный рост продаж мы заметили, когда поставили в своей аптеке стойку D'Oliva и стал там работать консультант от фирмы-производителя. Девочки грамотные, хорошо обученные, работают профессионально. Они привлекают покупателей, помогают нам в продажах и личным примером обучают всех сотрудников аптеки. Надо отметить, что во время кризиса потребители переходят из премиум-сегмента в сегмент D'Oliva, т. к. доказанная эффективность сочетается с приемлемой ценой.